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浦发银行郑州商鼎路支行正式揭牌营业构筑“金融+场景”数字生态银行新格局
2019/12/3 18:58:00 来源:企业家日报 文字: | |

  记者 李代广 慵懒的冬日暖阳,闲适的午后时光,品一杯醇香咖啡,读一本精致书卷,还有萌萌哒的智能机器人为您时刻提供贴心服务,你能想象这是一种什么样的场景吗?

  作为浦发银行郑州分行“金融+场景”生态体验网点,12月3日,浦发银行郑州商鼎路支行在汇艺·银河里一层正式运营,浦发银行郑州分行董琢理行长和商鼎路支行马剑锋行长共同为支行开业揭牌。

  区别于传统的银行网点,这里没有满墙的贴画广告,而是耸立着10米高的曲面透明巨屏;没有呆板的客户等待席,而是散布着简约舒适的圆桌吧椅;没有冰冷的分区标识,接待客户的却是“萌新话痨”——智能机器人,时尚感与科技感的交相辉映。

  惊喜远不仅此。走进营业大厅,首先映入眼帘的是樊登书店在该网点端打造的“樊浦归真·阅空间”。这里融合了樊登读书(APP试听)、樊登体系精品书籍、樊登线下读书会和文创产品展示等场景。更有炫酷的海康数字图书馆,万余册大众阅览资源喜欢就扫码免费带走。

  瑞幸咖啡精心打造的茶饮界新宠“小鹿茶”紧靠“樊浦归真·阅空间”。高品质金融服务与人文情怀相结合,为客户打造更美好的生活体验。

  不难看出,一种秉承“大服务、一体化、全覆盖、无边界”发展理念的银行即将彻底颠覆传统网点,将金融属性嵌入生活服务,开展多元化经营业态的银行场景金融新模式尚属“新鲜事物”,该支行的开业或将掀起新一波网点变革热潮。

  构筑“场景体验”,无边界金融服务重塑业态

  伴随金融改革浪潮,金融产品同质化日益严重,传统银行服务模式正在悄然发生变化。浦发银行郑州分行坚持秉承“金融为美好生活创造价值”的使命,以“精诚、专业”的金融服务基础,将原有银行网点单一场景延伸为多元化服务场景,通过引入生活化体验,实现不同行业零售文化的融合,打破业务壁垒,响应场景化的业务需求,实现连贯化、一致化的客户体验。例如,浦发银行客户可享受樊登书店购书折扣、免费参加樊登读书会沙龙以及低价畅饮小鹿茶等,在轻松休闲间享受专业金融服务。

  坚持“创新驱动”,数字化生态银行引领变革

  为了顺应金融产业新一轮技术变革,打造一流数字生态银行始终是浦发银行郑州分行推进实施的重要战略,通过融合智能语音交互、刷脸认证、指纹识别等极致的智能交互,为客户带来全新的金融服务体验。

  业务办理区,应用智能机具简化业务流程,引入精准营销、智能机器人、人机AI语音交互、人脸识别等技术融入业务系统,以改善客户体验、节约客户时间、提高服务效率。

  线上线下体验区,通过打造线上生态圈平台和线下数字生态体验店有机结合的营销模式,让客户真实体验“金融+商务+消费+社交”的互联网金融渠道。

  企业一站式服务区,通过与工商税务部门的良好对接,为初创、小微企业提供灵活、机动办事生态,并为企业提供现场工商注册、代收工商登记文件等服务,后期将为企业持续提供结算办理、融资等全生命周期需求的解决方案,陪伴企业成长。

  每一次变化,都是为了让更多客户拥有更多元化、高品质的服务体验。在“场景+”服务满足客户需求的基础上,浦发银行还将继续不断探索客户品质化消费升级需求,让金融更加融入生活,让客户体验更有温度。


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